一、退換貨須知
依消費者保護法規定，網路購物之消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益（猶豫期並非試用期），為保護消費者之權益，若您對收到的商品有疑慮時，請先將商品收妥，並儘速聯繫乖乖吃飯客服人員進行後續處理，乖乖吃飯保有退換貨與否之權利 。
二、無法辦理退換貨的情況
- 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
- 商品並非於乖乖吃飯官網購買（若於其他網路授權平台購買，請依據該平台退換貨流程）。
- 商品一經開封，或欲退換貨訂單中任一商品若已開封（例如：任一商品鋁箔袋已打開，即算開封狀態）。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
- 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
- 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
- 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
- 若為預購優惠活動、檔期特價促銷、即期特賣之商品，恕不接受退換貨之服務。
三、退換貨流程
- 七天內聯繫客服人員：提供訂單編號、姓名、Email、手機號碼及退換貨原因，若使用信用卡以外的付款方式，則需填寫匯款帳號。收到您的退換貨申請後，客服會盡快與您確認退換貨相關事宜。
- 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。
- 請使用無油墨之紙箱包裝（請勿直接於商品配件上黏貼退貨單），避免破壞商品原包裝，影響您退貨的權益。
- 當您的退換貨需求經客服確認，乖乖吃飯會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，訂購人需自行來回負擔運費，運費費率一律以黑貓包裹為計價標準，該筆運費將於退款中扣除，待商品退回後，我們會儘速安排退款或換貨。
- 若經判定為瑕疵商品，接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
- 當您提出退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
- 提交退貨申請後的十個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
- 當乖乖吃飯已安排宅配人員到府收貨，但宅配人員到訪三次無法順利收到商品，將取消您的申請，敬請見諒。
四、退款說明
- 若您使用信用卡刷卡付款，退貨商品收回並經客服確認商品數量無誤、商品無損後，乖乖吃飯會進行刷退動作，依照您的核卡信用卡銀行入帳日期為實際入帳日。
- 非信用卡付款，必須請您提供正確的匯款帳號，客服將於收到商品後盡快（一個月內）進行退款手續，請您再核對帳戶金額。
- 退款金額牽扯到個人權益請務必進行確認，避免有糾紛產生，感謝您的幫忙。
- 如非乖乖吃飯售出商品本身有問題，要換貨需自行負擔商品寄、退兩筆運費。
五、退換貨注意事項
- 商品訂購後得到的贈品與折扣，會依照退貨的訂單編號進行取消當筆贈品與折扣，已使用之優惠券、紅利點數於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回，敬請見諒。
- 乖乖吃飯退換貨流程依本頁程序為主，退換貨都會在收到商品確認無誤後進行。
- 單筆訂單僅提供一次退貨，不提供第二次退貨。
- 若索取紙本發票，遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票。
六、特殊退換貨狀況
- 請注意，餐包商品為高溫殺菌鋁箔袋包裝，若發現商品在收件後三個月內，鋁袋有澎起、破損的狀況，請勿繼續食用，煩請立刻與客服聯繫。（此屬瑕疵品，不受限於七天猶豫期）
- 瑕疵品不包含在七天猶豫期的使用限制內，如果您有收到有問題的商品，請拍照存證並立即聯絡乖乖吃飯客服，我們會盡速處理。
依《消費者保護法》，消費者享有七天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態， 才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請寄詳細資料到我們的信箱，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
如有任何疑問歡迎聯繫乖乖吃飯客服：
- 服務時間：工作日 10:00AM - 6:00PM
- 聯繫方式：
- 官網：線上客服中心（不掉訊推薦使用）
- 乖乖吃飯粉絲團
- 乖乖吃飯官方Line：@962biyrw
- Email: info@yana.tw
- 線上客服非即時客服，我們會於收到訊息後依序盡速回覆，感謝您的耐心。